Übergabe: Persönlich oder automatisiert?
Die persönliche Übergabe des Lastenrades an Stationen hat folgende Vor- und Nachteile:
+ Die Nutzer*innen haben Ansprechpartner*innen und können dann z.B. Fragen los werden.
+ Die Station kommt mit Menschen bzw. potentiellen Kund*innen in Kontakt.
+ Das Team an der Station achtet auf das Lastenrad.
- Es entsteht ein zeitlicher Aufwand für das Team der Station.
- Die Ausleihe des Lastenrades ist an die Öffnungszeiten der Station gebunden.
So werden auch Hannahs immer persönlich übergeben und können nur tageweise gebucht werden - auch um den Aufwand für die Stationen klein zu halten. Das schränkt die Zahl der möglichen Nutzer*innen ein - und auch wegen der hohen Nachfrage ist es oft schwierig, kurzfristig eine Hannah zu buchen. Damit ist Hannah keine Dienstleistung zur Alltagsmobilität. sondern ein Angebot, Lastenräder kennen zu lernen und auszuprobieren. Die persönliche Ausleihe ist ein Sympathiebonus, der schön ist und Spaß macht. Aber die Stationen fühlen sich auch verantwortlich für ihre Hannahs und nutzen sie teilweise selbst - so werden sie wunderbare Multiplikator*innen.
Bei der automatisierten Übergabe, wie sie z.B. das LastenVelo Freiburg nutzt, sehen wir folgende Vor- und Nachteile:
+ Die Ausleihe geht schnell, da es keine zwischenmenschlichen Kontakt gibt.
+ Das Lastenrad kann jederzeit, unabhängig von Öffnungszeiten ausgeliehen werden.
- Die Ausleihe ist anonym und es können keine Fragen gestellt werden.
Das kommerzielle Angebot Donke-ee aus Köln hat die automatisierte Übergabe mit der persönlichen kombiniert. Die Lastenräder stehen an Stationen und können dort jederzeit automatisiert ausgeliehen und zurück gebracht werden. Bei Fragen sind jedoch zu den Öffnungszeiten der Station Ansprechpartner*innen vor Ort.
Beim Start einer neuen Stationen haben wir die Erfahrung gemacht, dass es sehr wichtig ist das Team an der Stationen - also die Mitarbeiter*innen, die die Ausleihe ja tatsächlich vornehmen, richtig einzuweisen. Im Idealfall seid Ihr bei einem Teamtreffen der Station anwesend und habt die Möglichkeit den Ausleihprozess zu klären und Fragen des Teams zu beantworten. Oftmals ist die Ausleihe des Lastenrades für die Mitarbeiter*innen ein zusätzlicher Arbeitsaufwand dem sie unter Umständen auch skeptisch gegenüberstehen, sodass eine direkte Vermittlung dieser Tätigkeit Vorurteile abbauen hilft und für einen reibungslosen Start der neuen Station sorgt.
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