Difference between revisions of "Ausleihe aus Sicht der Stationen"

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===Lastenrad wird gebracht===
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Die [[Ausleih-Box]]
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===Das Lastenrad wird an der Station abgeholt=== <!--T:1-->
Führerschein ausgeben (Bspw. Wuppertal)
 
* Was tun bei Problemen?
 
  
===FAQ für die Stationen – Was tue ich, wenn das Lastenrad abgeholt wird?===
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Das Team von [[KASIMIR – Dein Lastenrad|KASIMIR]] in Köln stattet alle Stationen mit einer [[Ausleih-Box]] aus. Darin sind alle Unterlagen enthalten, die für die Ausleihe benötigt werden sowie die gesammelten FAQs, falls die Nutzer*innen Fragen haben. Alternativ kann auch analog zum Lastenrad-Bordbuch ein Stationsbuch bei der Station hinterlegt werden.
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[[Datei:Stationsbuch_Lasse_v01.pdf|miniatur]]
  
* [[Übergabe-Formular]] anhand des Personalausweises ausfüllen
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* Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
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# Übergabeformular anhand des Personalausweises ausfüllen (siehe Beispiele für ein [[Übergabe-Formular]] )
* Auf Logbuch hinweisen: Fotos!
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# Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
* Kurze Einweisung geben:
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# auf Logbuch hinweisen: Fotos
** Kurvenfahrten
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# kurze Einweisung geben
** Feststellbremse
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# Schlüssel übergeben
** Höhenverstellbarer Sattel
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# „Gute Fahrt“ wünschen
** Zuladung: max. 100kg!
 
** Alles auf eigene Gefahr
 
** Haftung bei Schäden
 
** Straßenbahnschienen
 
* Schlüssel übergeben
 
* Gute Fahrt wünschen!
 
  
===Was soll die Station tun  wenn das Lastenrad wieder gebracht wird?===
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<br />EXKURS Einweisung:
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*Hinweise zu Kurvenfahrten und Verhalten bei Straßenbahnschienen, ggf. der Feststellbremse und höhenverstellbarem Sattel geben
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*unbedingt auf die Höhe der max. Zuladung hinweisen
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*informieren, wer bei Schäden haftet und dass das Lastenrad auf eigene Gefahr geliehen wird<br />
  
* Fahrrad überprüfen
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===Das Lastenrad wird zur Station zurückgebracht=== <!--T:5-->
** Alles in Ordnung: Auf Spendenbox hinweisen!
 
** Kleinere Schäden: Sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
 
** Größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen
 
* Schlüssel entgegen nehmen
 
  
...das Lastenrad kaputt zurückkommt?
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<br />1. Lastenrad überprüfen
* rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
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* alles in Ordnung: auf Spendenbox hinweisen!
 
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* kleinere Schäden: sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
...das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird?
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* größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen<br />
 
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<br />2. Schlüssel entgegennehmen<br />
* wenn das Lastenrad für bis zu zwei Tage gebucht wurde: NICHTS!
 
 
 
wenn das Lastenrad für mehr als zwei Tage gebucht wurde: Rufe das Lastenrad-Team an!
 
 
 
...das Lastenrad zum vereinbarten Termin nicht zurückgebracht wurde?
 
 
 
* den Ausleihenden anrufen!  
 
 
 
... nicht erreichbar?
 
 
 
* Lastenrad-Team anrufen!
 
 
 
Das Lastenrad vor Ort spontan ausgeliehen werden möchte?
 
 
 
* Ausleihvorgang per Smartphone oder Rechner vor Ort ausführen! Nicht einfach so rausgeben!
 
 
 
...Das Lastenrad Aufmerksamkeit erregt und Leute Informationen zum Lastenrad haben möchten?
 
 
 
* auf Flyer und Kontaktinformationen des Lastenrad-Teams verweisen!
 
  
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Und was wenn ...
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* das Lastenrad kaputt zurückkommt? Rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
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* das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird? Sofern das Lastenrad für ein bis zwei Tage gebucht wurde: nichts!
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* das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird und für zwei oder mehr Tage gebucht wurde? Rufe das Lastenrad-Team an!
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* das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin zurückgebracht wurde? Ruf als erstes die Nutzer*in an und dann ggf. das Lastenrad-Team.
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* jemand das Lastenrad vor Ort spontan ausleihen möchte? Ausleihvorgang im Buchungssystem vor Ort ausführen.
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Latest revision as of 11:50, 19 May 2020

Das Lastenrad wird an der Station abgeholt

Das Team von KASIMIR in Köln stattet alle Stationen mit einer Ausleih-Box aus. Darin sind alle Unterlagen enthalten, die für die Ausleihe benötigt werden sowie die gesammelten FAQs, falls die Nutzer*innen Fragen haben. Alternativ kann auch analog zum Lastenrad-Bordbuch ein Stationsbuch bei der Station hinterlegt werden.

Stationsbuch Lasse v01.pdf
  1. Übergabeformular anhand des Personalausweises ausfüllen (siehe Beispiele für ein Übergabe-Formular )
  2. Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
  3. auf Logbuch hinweisen: Fotos
  4. kurze Einweisung geben
  5. Schlüssel übergeben
  6. „Gute Fahrt“ wünschen


EXKURS Einweisung:

  • Hinweise zu Kurvenfahrten und Verhalten bei Straßenbahnschienen, ggf. der Feststellbremse und höhenverstellbarem Sattel geben
  • unbedingt auf die Höhe der max. Zuladung hinweisen
  • informieren, wer bei Schäden haftet und dass das Lastenrad auf eigene Gefahr geliehen wird

Das Lastenrad wird zur Station zurückgebracht


1. Lastenrad überprüfen

  • alles in Ordnung: auf Spendenbox hinweisen!
  • kleinere Schäden: sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
  • größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen


2. Schlüssel entgegennehmen

Und was wenn ...

  • das Lastenrad kaputt zurückkommt? Rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
  • das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird? Sofern das Lastenrad für ein bis zwei Tage gebucht wurde: nichts!
  • das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird und für zwei oder mehr Tage gebucht wurde? Rufe das Lastenrad-Team an!
  • das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin zurückgebracht wurde? Ruf als erstes die Nutzer*in an und dann ggf. das Lastenrad-Team.
  • jemand das Lastenrad vor Ort spontan ausleihen möchte? Ausleihvorgang im Buchungssystem vor Ort ausführen.



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