Ausleihe aus Sicht der Stationen: Unterschied zwischen den Versionen

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===Was ist zu tun, wenn das Lastenrad wird an der Station abgeholt wird?===
===Das Lastenrad wird an der Station abgeholt===


Das Team von KASIMIR in Köln stattet alle Stationen mit der Kasi-Kiste aus [[Ausleih-Box]]. Idealerweise habt Ihr der Station außerdem Eure FAQs zur Verfügung gestellt.
Das Team von [[KASIMIR – Dein Lastenrad|KASIMIR]] in Köln stattet alle Stationen mit einer [[Ausleih-Box]] aus. Darin sind alle Unterlagen enthalten, die für die Ausleihe benötigt werden sowie die gesammelten FAQs, falls die Nutzer*innen Fragen haben. Alternativ kann auch analog zum Lastenrad-Bordbuch ein Stationsbuch bei der Station hinterlegt werden.
[[Datei:Stationsbuch_Lasse_v01.pdf|miniatur]]


* [[Übergabe-Formular]] anhand des Personalausweises ausfüllen
# Übergabeformular anhand des Personalausweises ausfüllen (siehe Beispiele für ein [[Übergabe-Formular]] )
* Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
# Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
* Auf Logbuch hinweisen: Fotos!
# auf Logbuch hinweisen: Fotos
* Kurze Einweisung geben:
# kurze Einweisung geben
** Kurvenfahrten
# Schlüssel übergeben
** Feststellbremse
# „Gute Fahrt“ wünschen
** Höhenverstellbarer Sattel
** Höhe max. Zuladung
** Alles auf eigene Gefahr
** Haftung bei Schäden
** Straßenbahnschienen
* Schlüssel übergeben
* Gute Fahrt wünschen!


Exkurs Einweisung: Einige Details zum Lastenrad wie z.B. die maximale Zuladung sind je nach Lastenrad-Typ sehr unterschiedlich. Wir empfehlen den "bestimmungsgemäßen Gebrauch" des Lastenrades in der Bedienungsanleitung nachzulesen und wichtige Details zusammenfassen und Nutzer*innen darüber bei Ausleihe in Kenntnis setzen.
<br />EXKURS Einweisung:
*Hinweise zu Kurvenfahrten und Verhalten bei Straßenbahnschienen, ggf. der Feststellbremse und höhenverstellbarem Sattel geben
*unbedingt auf die Höhe der max. Zuladung hinweisen
*informieren, wer bei Schäden haftet und dass das Lastenrad auf eigene Gefahr geliehen wird<br />


===Was ist zu tun, wenn das Lastenrad wieder gebracht wird?===
===Das Lastenrad wird zur Station zurückgebracht===


* Fahrrad überprüfen
<br />1. Lastenrad überprüfen
** Alles in Ordnung: Auf Spendenbox hinweisen!
* alles in Ordnung: auf Spendenbox hinweisen!
** Kleinere Schäden: Sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
* kleinere Schäden: sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
** Größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen
* größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen<br />
* Schlüssel entgegen nehmen
<br />2. Schlüssel entgegennehmen<br />


...das Lastenrad kaputt zurückkommt?
Und was wenn ...
 
* das Lastenrad kaputt zurückkommt? Rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
* rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
* das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird? Sofern das Lastenrad für ein bis zwei Tage gebucht wurde: nichts!
 
* das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird und für zwei oder mehr Tage gebucht wurde? Rufe das Lastenrad-Team an!
...das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird?
* das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin zurückgebracht wurde? Ruf als erstes die Nutzer*in an und dann ggf. das Lastenrad-Team.
 
* jemand das Lastenrad vor Ort spontan ausleihen möchte? Ausleihvorgang im Buchungssystem vor Ort ausführen.
* wenn das Lastenrad für bis zu zwei Tage gebucht wurde: NICHTS!
 
wenn das Lastenrad für mehr als zwei Tage gebucht wurde: Rufe das Lastenrad-Team an!
 
...das Lastenrad zum vereinbarten Termin nicht zurückgebracht wurde?
 
* den Ausleihenden anrufen!
 
... nicht erreichbar?
 
* Lastenrad-Team anrufen!
 
Das Lastenrad vor Ort spontan ausgeliehen werden möchte?
 
* Ausleihvorgang per Smartphone oder Rechner vor Ort ausführen! Nicht einfach so rausgeben!
 
...Das Lastenrad Aufmerksamkeit erregt und Leute Informationen zum Lastenrad haben möchten?
 
* auf Flyer und Kontaktinformationen des Lastenrad-Teams verweisen!


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Version vom 1. November 2017, 16:28 Uhr

Das Lastenrad wird an der Station abgeholt

Das Team von KASIMIR in Köln stattet alle Stationen mit einer Ausleih-Box aus. Darin sind alle Unterlagen enthalten, die für die Ausleihe benötigt werden sowie die gesammelten FAQs, falls die Nutzer*innen Fragen haben. Alternativ kann auch analog zum Lastenrad-Bordbuch ein Stationsbuch bei der Station hinterlegt werden.

Stationsbuch Lasse v01.pdf
  1. Übergabeformular anhand des Personalausweises ausfüllen (siehe Beispiele für ein Übergabe-Formular )
  2. Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
  3. auf Logbuch hinweisen: Fotos
  4. kurze Einweisung geben
  5. Schlüssel übergeben
  6. „Gute Fahrt“ wünschen


EXKURS Einweisung:

  • Hinweise zu Kurvenfahrten und Verhalten bei Straßenbahnschienen, ggf. der Feststellbremse und höhenverstellbarem Sattel geben
  • unbedingt auf die Höhe der max. Zuladung hinweisen
  • informieren, wer bei Schäden haftet und dass das Lastenrad auf eigene Gefahr geliehen wird

Das Lastenrad wird zur Station zurückgebracht


1. Lastenrad überprüfen

  • alles in Ordnung: auf Spendenbox hinweisen!
  • kleinere Schäden: sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
  • größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen


2. Schlüssel entgegennehmen

Und was wenn ...

  • das Lastenrad kaputt zurückkommt? Rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
  • das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird? Sofern das Lastenrad für ein bis zwei Tage gebucht wurde: nichts!
  • das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird und für zwei oder mehr Tage gebucht wurde? Rufe das Lastenrad-Team an!
  • das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin zurückgebracht wurde? Ruf als erstes die Nutzer*in an und dann ggf. das Lastenrad-Team.
  • jemand das Lastenrad vor Ort spontan ausleihen möchte? Ausleihvorgang im Buchungssystem vor Ort ausführen.



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